サービスおよびサポート情報

TechNotes、FAQおよびBentley製品に関するその他の情報は、Bentleyコミュニティの「Product Technotes and FAQs」Wikiページに掲載されています。

Bentley製品で発生した問題を記録するには、Service Request Managerを使用します。

サポートパス

OpenCities Mapでは、サポートパスを確立する必要があります（以前は「登録」と呼ばれていました）。サポートパス接続は、OpenCities Mapを開いたときにWebページの形式で行われる1回限りの手順です。一度サポートパス接続が確立されると、OpenCities Mapで「ファイル」>「ヘルプ」>「製品のサポートについて」リンクが有効になります。このリンクを使用して「Support」ページにアクセスすることができます。「Support」ページでは、自分のプロファイルを管理できる以外に、サポートレベルに応じて、TechNotesやFAQへのアクセス、ディスカッショングループでの情報共有、製品知識ベースの検索、オンラインサービスチケットの送信、監視、追跡、および最新のテクノロジを利用したサポートエンジニアとのデスクトップ共有が可能です。

「Support」ページが表示されるかどうかは、次のいずれかの状況によって決まります。

• 製品のアクティベーションを行っていない場合、「Support」ページは表示されません。これは、製品をインストールしてからそのコンピュータ上で一度もSELECTserverにアクセスしていないことを意味します。この場合、製品は7日間のカウントダウンモードで動作します。
• 以前のバージョンのOpenCities Mapを登録してある場合、「Support」ページは表示されません。以前のバージョンからの情報が保持されます。
• 製品をアクティベーション済みで、まだ一度も登録していない場合、OpenCities Mapを開いたときにサポートWebサイトが表示されます。このページは、注意を促すために1週間に1回表示されます。3週間後に、Webページをオフにすることが可能になります。10週間が経つと、自動的にオフになります。登録した後は、情報がSELECTserverに記録され、SELECTserverに接続しているどのコンピュータにも「Support」ページが表示されなくなります。

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