Service- und Support-Informationen

TechNotes, FAQs und weitere Informationen über Produkte von Bentley finden Sie auf der Wiki-Seite der Bentley Communities mit Produkt-Technotes und FAQS.

Probleme mit Bentley-Produkten haben, können Sie über den Service Request Manager melden.

Support-Pfad

Bei OpenCities Map müssen Sie einen Support-Pfad einrichten (zuvor als Registrierung bezeichnet). Diese Support-Pfad-Verbindung wird in einem einmaligen Vorgang zu einer Webseite hergestellt, wenn Sie OpenCities Map öffnen. Sobald der Support-Pfad eingerichtet wurde, wird die Verknüpfung „Datei > Hilfe > Produktsupport“ in OpenCities Map aktiv. Über diesen Link können Sie auf die Support-Seite zugreifen. Über die Support-Seite können Sie Ihr Profil verwalten und je nach der jeweiligen Supportstufe auf TechNotes und häufig gestellte Fragen (FAQs) zugreifen, Informationen in Diskussionsforen austauschen, die Produkt-Wissensdatenbank durchsuchen, Online-Servicetickets einreichen, überwachen und verfolgen und hochmoderne Technologien einsetzen, um Ihren Arbeitsplatz für einen Support-Ingenieur freizugeben.

Ob Sie die Support-Seite sehen oder nicht, hängt von mindestens einem der folgenden Szenarien ab:

• Wenn Sie das Produkt nicht aktiviert haben, wird die Support-Seite für Sie nicht angezeigt. Das heißt, dass Sie seit Installation des Produkts noch nie SELECTserver kontaktiert haben. In diesem Fall befindet sich das Produkt im 7-tägigen Testmodus.
• Wenn Sie eine frühere Version von OpenCities Map registriert haben, wird Ihnen die Support-Seite nicht angezeigt. Es liegen die Informationen aus Vorgängerversionen vor.
• Wenn Sie das Produkt zwar aktiviert, aber nicht registriert haben, wird Ihnen beim Öffnen von OpenCities Map die Support-Seite angezeigt. Diese Seite wird einmal pro Woche als Erinnerung angezeigt. Nach drei Wochen haben Sie die Möglichkeit, die Anzeige der Webseite zu deaktivieren. Nach 10 Wochen deaktiviert sich die Seite selbst. Nach der Registrierung sind die Informationen auf dem SELECTserver gespeichert und mit SELECTserver verbundenen Computern wird die Support-Seite nicht mehr angezeigt.

Bentley-Hauptsitz